常见问题
点击问题查看处理方法。
无法使用本机号码一键登录怎么办？
一键登录需要实体 SIM 卡和移动网络。请先关闭 Wi-Fi 重试；如当前运营商环境不可用，可选择“使用其他手机号”，通过短信验证码或登录密码进入。
验证码一直没有收到？
请确认手机号输入正确，并检查短信拦截与网络状态。验证码发送后有 60 秒倒计时，请勿连续点击。超过数分钟仍未收到，请邮件联系我们。
绘本停在“加载资源”页面？
请先确认网络稳定，然后返回绘本目录重新进入。如资源曾中断下载，可在“用户中心 — 存储管理”删除对应绘本后重新下载。请保留页面上的错误信息，便于我们定位。
绘本没有声音？
请检查设备媒体音量和静音状态，再点击绘本内的喇叭按钮。如使用蓝牙耳机，请确认声音未输出到其他设备。
如何删除已下载的绘本？
进入“用户中心 — 存储管理”，可查看本地绘本和缓存占用，按需删除单本资源或清理缓存。删除本地资源不会删除账号的阅读记录和收藏。
已完成购买，会员权益还没有生效？
请保持当前购买账号登录，重新进入会员页面，应用会自动核验未完成的 App Store 交易。请不要反复购买同一商品。如仍未恢复，请发送订单时间和 Apple 交易号给技术支持。
年度会员会自动续费吗？
不会。东方故事年度会员为非自动续期订阅，一次购买提供 365 天会员权益，到期后不会自动扣费。
账号与隐私
可在 App 内进入“用户中心 — 家长中心 — 账号安全”修改登录密码或注销账号。账号注销经密码验证后立即执行，且无法恢复。
服务运行状态如遇突发服务异常，我们会在此页面更新说明。